L’aide-ménagère à domicile ne se limite pas au ménage : elle englobe l’entretien du logement, la lessive, le repassage, parfois la préparation des repas, de l’aide petite à l’accompagnement stimulant. Pour nombre de Toulonnais, elle devient une condition essentielle pour rester chez soi malgré une perte d’autonomie ou une difficulté passagère.

• Soutien pour les seniors : en 2023, la ville de Toulon comptait 28 % de personnes âgées de 60 ans ou plus (Insee).
• Solution pour aidants familiaux : soulager ponctuellement ou durablement la charge de travail.
• Réponse aux situations d’urgence : retour d’hospitalisation, grossesse alitée, handicap temporaire ou permanent…

Les critères d’accès varient selon le financeur. À Toulon, les dispositifs principaux ciblent :

• Les personnes âgées de 60 ans et plus en perte d’autonomie ou ayant besoin d’un accompagnement spécifique.
• Les personnes en situation de handicap reconnue par la MDPH (Maison Départementale des Personnes Handicapées).
• Les personnes en sortie d’hospitalisation, de convalescence ou en difficulté passagère.
• Certains ménages fragilisés (sous conditions de ressources ou de situation sociale).

Bénéficier d’une aide-ménagère suppose cependant généralement de ne pas déjà disposer d’un aménagement important via d’autres aides publiques (ex : allocation personnalisée d’autonomie)

1. Évaluer ses besoins : la première étape clé

Avant toute demande, il convient de déterminer précisément :

• La nature des tâches souhaitées (ménage, courses, repas…)
• La fréquence et la durée de l’intervention (heures par semaine/jour…)
• Le degré d’urgence : avez-vous besoin d’une intervention rapide ?

Ce “diagnostic” peut se faire seul, ou avec l’aide d’un professionnel (ex : CCAS, assistante sociale, médecin traitant).

2. Contacter les interlocuteurs locaux

À Toulon, différents organismes sont compétents :

• Le Centre Communal d’Action Sociale (CCAS) de Toulon pour étudier le dossier, conseiller, orienter et parfois instruire la demande d’aide-ménagère pour les seniors ou personnes fragiles.
  • 🎯 Adresse : 100 avenue de la Résistance, 83000 Toulon.
  • 📞 Téléphone : 04 94 36 31 77
• Les services d’aide à domicile autorisés du Var (ADMR Var, UNA Var, AMSAD, ABAD 83, etc.) : structures associatives ou privées agréées, intervenant sur le territoire toulonnais (liste complète : Site gouvernemental).
• La Caisse d’Assurance Retraite et de la Santé au Travail (Carsat Sud-Est) pour les retraités du régime général (sous certaines conditions).
• La MDPH du Var pour les personnes handicapées.

Il est recommandé de comparer les solutions proposées, notamment en termes de reste à charge et de qualité d’accompagnement :

• Les services associatifs (ADMR, UNA) proposent souvent une tarification solidaire en fonction des revenus.
• Certains prestataires privés référencés par le département ou la ville peuvent aussi intervenir avec une prise en charge partielle.

3. Monter un dossier de demande : les éléments incontournables

Les documents les plus souvent nécessaires :

• Pièce d’identité et justificatif de domicile
• Avis d’imposition
• Relevés de retraite (pour les seniors), attestation d’APA ou de PCH si concerné
• Justificatifs médicaux (certificat médical, attestation de perte d’autonomie…)

Le CCAS ou l’organisme aidant à la constitution du dossier vous renseignera sur les formulaires précis à remplir.

Plusieurs dispositifs publics et complémentaires existent pour minimiser votre reste à charge.

Aide via l’APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie)

• Pour qui ? Les personnes de 60 ans et plus en perte d’autonomie (GIR 1 à GIR 4 selon la grille nationale).
• Comment ? La demande se fait auprès du département (CD83) ou via le CCAS. En 2023, 7 603 habitants du Var bénéficiaient de l’APA à domicile (source : Département du Var).
• Quel montant ? Variable selon les ressources et le niveau de dépendance. De 32,75 € à près de 1 914 € par mois (barèmes 2024).

Aide-ménagère à domicile au titre de l’aide sociale départementale

• Elle cible les personnes âgées de 65 ans et plus (60 ans si inapte au travail), sous condition de ressources.
• Le Conseil départemental finance alors un certain nombre d’heures d’aide-ménagère (jusqu’à 30h/mois, exceptionnellement porté à 48h, exemples : Var, Alpes-Maritimes).
• Le dossier est à déposer auprès du CCAS ou directement au Conseil départemental du Var (voir formulaire).

Autres aides mobilisables

• Caisses de retraite complémentaires : certaines (AGIRC-ARRCO, MSA, MGEN…) participent aux frais d’aide-ménagère pour leurs adhérents en difficulté. Chaque caisse présente ses propres critères.
• PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : elle inclut une aide pour les actes essentiels et l’entretien du domicile pour les personnes en situation de handicap (contact : MDPH du Var).
• Aides ponctuelles des mutuelles, Caisse Primaire d’Assurance Maladie (après hospitalisation), ou caisses professionnelles.
• Crédit d’impôt Service à la Personne : pour tous, une réduction (ou crédit d’impôt) égal à 50 % des dépenses engagées dans la limite de 12 000 € par an, sous réserve que le service soit agréé.

Il est très important de combiner ces dispositifs pour minimiser le coût à la charge des familles. Un rendez-vous auprès d’un point d’information local (par exemple, au CCAS de Toulon), permet de clarifier votre situation personnelle.

À Toulon, comme partout en France, trois grandes façons d’organiser l’aide-ménagère coexistent :

• Passer par un prestataire (service d’aide à domicile agréé)
  • La structure emploie et gère directement l’intervenant.
  • Elle s’occupe de remplacer la personne en cas d’absence.
  • Moins de démarches, mais tarif souvent légèrement supérieur.
• Passer par un service mandataire
  • Vous êtes l’employeur légal, mais le service s’occupe du recrutement, du contrat, du remplacement, etc.
  • Moins cher qu’en prestation, mais demande une implication administrative minimale.
• Emploi direct
  • Vous employez vous-même votre aide-ménagère (en contrat CESU – chèque emploi service universel).
  • Moins coûteux, mais toute la gestion administrative vous revient.

En 2023, en France, 1,39 million de particuliers employeurs recensaient 1,9 million de salariés à domicile (Fepem/Fédér. Particulier Emploi).

Le choix du mode dépend de vos attentes : sécurité et simplicité de gestion, confiance personnelle, niveau d’autonomie administrative… Il est possible de commencer via un prestataire puis de passer en mandataire ou en emploi direct.

• ADMR Var : Historique, intervenants formés, aide sociale et prestation privée.
  • Tél : 04 94 22 08 08
  • www.admrvar.org
• UNA Var : Mutualisée, tarification sociale possible, proximité avec le milieu hospitalier.
  • Tél : 04 94 92 72 50
  • www.unavar.fr
• AMSAD Toulon : Service spécialisé, partenariat avec le CCAS et autres institutions toulonnaises.
• ABAD 83 : Structure plus récente, forte réactivité.
• De nombreux organismes privés agréés (O2, Domidom, Vitalliance, Azaé, etc.) présents sur tout Toulon.

Quand vous comparez, n’hésitez pas à demander :

• Le taux de remplacement en cas d’absence de l’intervenant
• Le niveau de formation des aides-ménagères
• Les procédures de contrôle et de reporting
• Le coût total après aides et crédit d’impôt

Le tarif varie selon le mode de recours et le financeur. À titre indicatif (chiffres 2023, source : Fepem, ADMR, sites associatifs, services publics) :

• En emploi direct, CESU : 12 à 18 €/h brut (avant aides, exonérations patronales et crédit d’impôt).
• Par un service prestataire : de 23 à 30 €/h hors aides, mais avec prise en charge administrative et souvent financière (APA, aide sociale, caisses…)
• Après APA ou aide sociale : Le reste à charge peut descendre à 1,50 à 4 €/h selon les ressources (tarif “solidaire” arrêté par le Conseil départemental du Var).
• Crédit d’impôt de 50% sur toutes les sommes avancées restant à charge.

À noter : les aides sont toujours modulées selon votre niveau de revenu, la situation familiale et l’existence ou non d’autres appuis. Attention, certains coûts (par exemple, petits travaux d’entretien, aide spécifique pour animaux, courses nombreuses hors domicile) peuvent rester à votre charge ou faire l’objet de suppléments.

• Privilégiez un entretien préalable avec l’intervenant, pour expliquer précisément vos attentes, vos habitudes, vos éventuelles allergies ou besoins particuliers.
• Veillez à ce qu’un cahier de transmission (papier ou digital) soit mis en place pour assurer le suivi et la bonne transmission des consignes entre tous les aidants.
• Signalez toujours tout changement brutal de situation (santé, autonomie, situation financière) à la structure : cela permet de réajuster plus vite, de solliciter de nouvelles aides si besoin.
• Pensez à demander une évaluation (ou “visite conseil”) gratuite auprès du CCAS ou de certaines associations, surtout si la perte d’autonomie est récente ou évolutive.

• Portail d’information gouvernemental : Pour les personnes âgées
• CCAS de Toulon : www.toulon.fr/ccas
• Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH Var) : www.mdph.var.fr

À Toulon, les solutions ne manquent pas mais elles nécessitent de prendre le temps de faire le point. Le vrai levier, c’est de se faire accompagner pour ne jamais rester seul face aux démarches. Rapprochez-vous du CCAS, sollicitez des associations reconnues, et ne sous-estimez jamais l’utilité d’un échange de vive voix, même bref, pour “dépoussiérer” une situation. La solidarité toulonnaise repose aussi sur des réseaux et des professionnels à taille humaine, déterminés à vous aider à vivre bien chez vous, aussi longtemps que possible.